Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna in Italia ?

Gli ordini effettuati sul sito vengono spediti entro 48 ore e consegnati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) da Colissimo. Gli ordini effettuati il ​​sabato, la domenica e i giorni festivi vengono spediti entro 72 ore. Il tempo di consegna è da 3 a 5 giorni lavorativi, un tempo medio usuale che corrisponde ai tempi di elaborazione e consegna degli ordini.

L'e-shop Francia / Europa di Laboratoire SVR spedisce i suoi prodotti solo nei seguenti paesi: Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (continente e Corsica), Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania , Monaco, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

Si noti che Belgio (Benelux - Lussemburgo e Paesi Bassi), Germania, Austria, Spagna, Italia e Portogallo hanno i propri negozi online.

Quali sono le tariffe di consegna?

Le spese di imballaggio e spedizione sono gratuite per qualsiasi ordine superiore o uguale a 50 €.

Per ordini inferiori a tale importo è richiesta una partecipazione di € 7.

Come si restituisce un prodotto acquistato sul sito Web di SVR ?

Hai un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Il reso si riferisce a prodotti consegnati in buone condizioni. I prodotti devono essere presentati nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, con i regali inviati nell'ordine se applicabile.

Il rimborso avverrà per i prodotti e le spese di spedizione iniziali direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione associate alla restituzione dei tuoi prodotti rimangono a tuo carico.

1. Invia la tua richiesta di recesso al servizio consumatori all'indirizzo hello@labo-svr.com, specificando le seguenti informazioni: numero d'ordine, prodotto da restituire, motivo del reso, incluso il modulo di recesso che troverai di seguito.

2. Scarica qui il modulo di recesso e restituiscilo nel pacco

3. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Skipper
2, rue de la Mare a Blot
91220, Le Plessis Paté
Francia

4.Non appena il pacco viene spedito, informa il servizio consumatori inviando un'e-mail a hello@labo-svr.com

Gli ordini senza un modulo di reso non possono essere presi in considerazione.

Come posso controllare lo stato e monitorare lo stato del mio ordine?

Una e-mail di conferma ti verrà inviata dopo la convalida del tuo ordine. Quando il tuo ordine sarà preso in carico da La Poste, riceverai un'e-mail da Colissimo per seguirne la consegna. In qualsiasi momento, puoi monitorare lo stato tramite il tuo account cliente.

Ti invitiamo a controllare le tue e-mail di spam.

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul tuo e-shop?

Accettiamo pagamenti con carte di credito MasterCard, Visa, Amex o Paypal.

Al momento non accettiamo:
- Carte di credito con indirizzo di fatturazione al di fuori della Francia continentale, Corsica e Monaco
- Pagamento alla consegna
- Assegni e vaglia postali

Importante:
Per la tua sicurezza, il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere al nome sulla carta utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine non conforme a queste condizioni.

Il mio prodotto non è disponibile, quando posso ordinarlo?

È possibile che alcuni prodotti siano esauriti. In questo caso, facciamo del nostro meglio per poterli rifornire. Puoi andare alla scheda prodotto del prodotto rotto e cliccare su "Avvisami tramite e-mail". Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Altrimenti ti invitiamo a recarti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati. Per scoprirli, vai alla pagina 'Punti vendita' per trovare il punto vendita più vicino a te: https://it.labo-svr.com/pages/punti-vendita

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Dopo aver cliccato sul pulsante "password dimenticata?", Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo quindi un link per reimpostare la tua password.

Come creo o accedo al mio account cliente?

Per accedere al tuo account cliente, fai semplicemente clic sull'icona "Il mio account". Potrai effettuare i tuoi ordini più rapidamente, salvare diversi indirizzi di consegna, visualizzare e tracciare i tuoi ordini Non sei ancora un cliente? Fare clic sull'icona "Il mio account", quindi su "Crea il mio account" e inserire le informazioni personali richieste (nome, nome, indirizzo e-mail e password).

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