Domande frequenti

Hai un programma fedeltà?

Non offriamo un programma fedeltà, ma i nostri team stanno lavorando allo sviluppo di questo servizio.

Come cancellare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi richiederne l'annullamento inviando una mail a hello@labo-svr.com

Dopo la spedizione, non è possibile annullarlo o modificarlo.

Quanto velocemente viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato in media entro 10 giorni dal ricevimento del pacco.

Posso avere un catalogo dei tuoi prodotti?

Preoccupati per l'ambiente, non pubblichiamo un catalogo cartaceo con l'elenco esaustivo dei nostri prodotti. Troverete tutte le informazioni sulle nostre gamme con descrizione per prodotto sul nostro sito.

Sono un distributore, giornalista o influencer, come posso contattarti?

Per qualsiasi richiesta, contattaci tramite e-mail: hello@labo-svr.com.

Dove posso ottenere maggiori informazioni su un prodotto e sul tuo marchio?

Troverete sul nostro sito tutte le informazioni sui nostri prodotti nella loro scheda. Ad esempio, troverai le seguenti informazioni: per quali tipi di pelle; beni e lista degli ingredienti (INCI); utilizzo del prodotto.

Dove posso ottenere campioni?

"Per testare le nostre diverse gamme di prodotti e i nostri nuovi prodotti, sul nostro sito Web vengono offerte 3 dosi di prova per qualsiasi ordine.

Campioni dei nostri prodotti sono disponibili anche in farmacie, drugstore, ti invitiamo ad andare alla pagina 'Punti vendita' per trovare il rivenditore più vicino a te cliccando sul seguente link: https://it.labo-svr.com/pages/punti-vendita

I prodotti di laboratorio SVR sono testati sugli animali?

Non eseguiamo test sugli animali e quindi rispettiamo le normative europee che vietano l'uso di tali metodi.

Dove posso acquistare i prodotti Laboratoires SVR ?

Puoi ordinare tutti i nostri prodotti sul nostro sito web. Nota che puoi trovarli anche nelle farmacie e nelle drogherie. Per trovare il punto vendita più vicino, vai al nostro Store Locator.

Quali sono i tempi di consegna in Italia ?

Gli ordini effettuati sul sito vengono spediti entro 48 ore e consegnati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) da Colissimo. Gli ordini effettuati il ​​sabato, la domenica e i giorni festivi vengono spediti entro 72 ore. Il tempo di consegna è da 3 a 5 giorni lavorativi, un tempo medio usuale che corrisponde ai tempi di elaborazione e consegna degli ordini.

L'e-shop Francia / Europa di Laboratoire SVR spedisce i suoi prodotti solo nei seguenti paesi: Germania, Austria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (continente e Corsica), Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania , Monaco, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

Si noti che Belgio (Benelux - Lussemburgo e Paesi Bassi), Spagna, Italia e Portogallo hanno i propri negozi online.

Quali sono le tariffe di consegna?

Le spese di imballaggio e spedizione sono gratuite per qualsiasi ordine superiore o uguale a 50 €.

Per ordini inferiori a tale importo è richiesta una partecipazione di € 7.

Come si restituisce un prodotto acquistato sul sito Web di SVR ?

Hai un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Il reso si riferisce a prodotti consegnati in buone condizioni. I prodotti devono essere presentati nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, con i regali inviati nell'ordine se applicabile.

Il rimborso avverrà per i prodotti e le spese di spedizione iniziali direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione associate alla restituzione dei tuoi prodotti rimangono a tuo carico.

1. Invia la tua richiesta di recesso al servizio consumatori all'indirizzo hello@labo-svr.com, specificando le seguenti informazioni: numero d'ordine, prodotto da restituire, motivo del reso, incluso il modulo di recesso che troverai di seguito.

2. Scarica qui il modulo di recesso e restituiscilo nel pacco

3. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Skipper
2, rue de la Mare a Blot
91220, Le Plessis Paté
Francia

4.Non appena il pacco viene spedito, informa il servizio consumatori inviando un'e-mail a hello@labo-svr.com

Gli ordini senza un modulo di reso non possono essere presi in considerazione.

Come posso controllare lo stato e monitorare lo stato del mio ordine?

Una e-mail di conferma ti verrà inviata dopo la convalida del tuo ordine. Quando il tuo ordine sarà preso in carico da La Poste, riceverai un'e-mail da Colissimo per seguirne la consegna. In qualsiasi momento, puoi monitorare lo stato tramite il tuo account cliente.

Ti invitiamo a controllare le tue e-mail di spam.

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul tuo e-shop?

Accettiamo pagamenti con carte di credito MasterCard, Visa, Amex o Paypal.

Al momento non accettiamo:
- Carte di credito con indirizzo di fatturazione al di fuori della Francia continentale, Corsica e Monaco
- Pagamento alla consegna
- Assegni e vaglia postali

Importante:
Per la tua sicurezza, il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere al nome sulla carta utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine non conforme a queste condizioni.

Il mio prodotto non è disponibile, quando posso ordinarlo?

È possibile che alcuni prodotti siano esauriti. In questo caso, facciamo del nostro meglio per poterli rifornire. Puoi andare alla scheda prodotto del prodotto rotto e cliccare su "Avvisami tramite e-mail". Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Altrimenti ti invitiamo a recarti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati. Per scoprirli, vai alla pagina 'Punti vendita' per trovare il punto vendita più vicino a te: https://it.labo-svr.com/pages/punti-vendita

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Dopo aver cliccato sul pulsante "password dimenticata?", Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo quindi un link per reimpostare la tua password.

Come creo o accedo al mio account cliente?

Per accedere al tuo account cliente, fai semplicemente clic sull'icona "Il mio account". Potrai effettuare i tuoi ordini più rapidamente, salvare diversi indirizzi di consegna, visualizzare e tracciare i tuoi ordini Non sei ancora un cliente? Fare clic sull'icona "Il mio account", quindi su "Crea il mio account" e inserire le informazioni personali richieste (nome, nome, indirizzo e-mail e password).

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